Retningslinjer for Retur og Refusjon

Hansen Mote — Forbrukervilkår for Norge | Sist oppdatert: September 2026

Hos Hansen Mote (kommersielt drevet av det britisk-registrerte selskapet FF COMMERCE LTD), er din tilfredshet viktig for oss. Denne policyen forklarer vilkårene for retur, refusjon, bytte og kansellering for våre kunder i Norge, i fullt samsvar med gjeldende norsk forbrukervernlovgivning.

1. Oversikt over retningslinjer

2. Returfrist og vilkår for produkttilstand

Du kan be om retur innen 30 dager etter at pakken er levert. For å kvalifisere for full refusjon, må returen oppfylle følgende retningslinjer:

• Produkttilstand: Produkter må være ubrukte og i original stand, bortsett fra der det er nødvendig for rimelig inspeksjon (slik du ville gjort i en fysisk butikk).
• Originalemballasje: Varer må returneres i sin originale emballasje, inkludert alt tilbehør, merkelapper og dokumentasjon.
• Forsvarlig pakking: Varer må pakkes forsvarlig for å unngå skade under returfrakt.
• Verditap: Dersom varer returneres brukt, skadet eller ufullstendig utover rimelig inspeksjon, kan en delvis refusjon eller fradrag for verditap bli anvendt der loven tillater det.

3. Returmetode og fraktkostnader

• Metode: Retur aksepteres kun via postforsendelse.
• Frivillig retur (Angrerett): Returfraktkostnader er kundens ansvar for standard returer. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller skader som oppstår under returfrakt, og anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode.
• Defekte eller feilsendte varer: I tilfeller hvor varen er defekt, skadet, feil eller ikke som beskrevet, kvalifiserer varen for refusjon av returfraktkostnader. Hansen Mote vil dekke disse kostnadene.

4. Bytte, adresseendringer og daglig frist

Vi aksepterer bytte og endringer av bestillingen underlagt våre daglige behandlingsrutiner:

• Daglig behandlingsfrist: Kl. 20:00 (norsk tid, CET).
• Adresseendringer og bytte: Kontakt vår kundeservice på info@hansenmote.com umiddelbart og før kl. 20:00 (CET) hvis du ønsker å endre bestillingen eller oppdatere leveringsadressen din. Vi vil gjøre vårt beste for å oppdatere informasjonen din, men vi kan ikke garantere endringer når bestillingen allerede er behandlet.

5. Refusjon og behandlingstid

• Inspeksjon og godkjenning: Når returen er mottatt på vårt godkjente returlager og inspisert, behandles refusjoner innen 7 virkedager.
• Betalingsmetode: Refusjoner utstedes til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Vi belaster ingen restockingavgifter.
• Bekreftelse: Du vil motta en bekreftelses-e-post når refusjonen er fullført. Vær oppmerksom på at behandlingstiden før pengene er synlige på konto kan variere avhengig av betalingsleverandør eller bank.

6. Fraktinformasjon og ikke-leverbare pakker

Vi sender fra våre internasjonale fraktsentre for å gi deg de beste prisene og den mest effektive leveransen:

• Behandlingstid (forberedelse): 1 til 3 virkedager.
• Transporttid (forsendelse): 7 til 10 virkedager.
• Total estimert leveringstid: 8 til 13 virkedager.

Ikke-leverbare pakker: Dersom en pakke returneres på grunn av feil oppgitt adresse, nektet levering, eller manglende henting fra hentested/postkontor, forbeholder vi oss retten til å belaste ytterligere kostnader for retur og eventuell ny forsendelse.

7. Forbrukerrettigheter (Norge)

Ingenting i denne policyen begrenser eller utelukker dine lovfestede rettigheter i henhold til gjeldende norsk forbrukervernlovgivning, herunder Forbrukerkjøpsloven og Angrerettloven.

I henhold til disse lovene og krav knyttet til produktkvalitet, salgbarhet og redelig handelspraksis, kan du ha rett til reparasjon, erstatning, prisavslag eller refusjon dersom et produkt er defekt, usikkert, vesentlig forskjellig fra beskrivelsen, eller ikke av tilfredsstillende kvalitet der loven krever det. Kunder oppfordres til å sjekke bestillingen sin innen 24 timer etter levering og rapportere eventuelle problemer umiddelbart.

Selskapsinformasjon og kontaktinformasjon